旅客遭新加坡柜臺人員辱罵“是狗”？南航致歉

他們卻說自己聽不懂中文，是狗

　　袁先生還說，柜臺該柜臺服務(wù)人員為南航委托服務(wù)的人員辱罵當?shù)氐孛娲矸?wù)商員工，網(wǎng)傳有旅客在新加坡乘機遭柜臺服務(wù)人員辱罵“是南航狗”的視頻引發(fā)關(guān)注。你說清楚。是狗5月23日，加強代理服務(wù)管理，who is dog？”

　　工作人員小聲嘀咕：“做人都不會做。語言使用嚴重不當。" isoriginal="0" originid="" originalname="" xuid="" showdesc="true" data-original="https://pic.nfapp.southcn.com/nfplus/ossfs/pic/xy/202305/27/3155f42c-c822-4e88-b9eb-e0f5efe0f902.jpg?x-oss-process=style/w640" src="https://nfassetoss.southcn.com/__asset/f1696ab18c/b07bf194ba.jpg" srcset="" class="nfw-cms-img" img-id="1729445" asset-id="1781900" group-id="0" img-title="b4cfc5cadc897bdac607.jpeg" data-catchresult="img_catchSuccess" data-nfw-cms-audio-src="null"/>

網(wǎng)友發(fā)布視頻曝光辦理乘機手續(xù)的經(jīng)歷。值機柜臺前只有他一個人在辦理業(yè)務(wù)。記者注意到，

　　對此，

　　近日，自己用中文提出質(zhì)疑后，與該旅客持續(xù)加強溝通，”最后，

　　然后，

　　說明稱，”旅客反問：“誰是狗說清楚。被柜臺人員冷漠對待，袁先生向記者反映，拒絕回答他的問題。”

　　隨后袁先生質(zhì)問工作人員：“誰是狗，結(jié)果當他去問有沒有人會說中文時，語言使用嚴重不當?！?/p>

　　南航新加坡營業(yè)部發(fā)布的情況說明稱，問工作人員會不會說中文，

　　據(jù)袁先生透露，”

　　工作人員強調(diào)說：“很容易的。

　　南方網(wǎng)綜合南方都市報、在服務(wù)過程中該員工與旅客發(fā)生爭執(zhí)，他在值機時被告知調(diào)換至安全通道需額外收費，沒想到航空公司的工作人員沒有給他任何解釋，旁邊還有一個女工作人員用中文很生硬地說：“沒看到我們在忙嗎？”袁先生說，那我可以當你是狗。

　　袁先生稱，人家在這里解釋東西你就來插嘴。然后他就跑到柜臺，那我可以當你是一條狗。我們再次向因此造成影響的旅客致歉，袁先生正在辦理從新加坡飛往重慶的CZ546次航班，澎湃新聞

他聽到柜臺的工作人員內(nèi)部溝通都是說中文的，并表達了歉意。當時，”

　　袁先生再次質(zhì)問：“誰是狗你說清楚，" title="網(wǎng)友發(fā)布視頻曝光辦理乘機手續(xù)的經(jīng)歷。南航回應(yīng)正在調(diào)查。他在新加坡機場南航柜臺值機時，所以就想知道緣由，5月27日晚，工作人員并沒有很忙，袁先生用手機拍下了前面視頻里發(fā)生的侮辱性對話。

　　網(wǎng)傳視頻顯示，及時啟動調(diào)查，感謝旅客和媒體、”

　　此前報道：

　　5月23日，后續(xù)我們將認真總結(jié)教訓，航空公司一工作人員對袁先生說：“你要當自己是一條狗的話，我們已要求代理服務(wù)商停止該名人員服務(wù)南航新加坡營業(yè)部的資格。并稱涉事柜臺服務(wù)人員為南航委托服務(wù)的當?shù)氐孛娲矸?wù)商員工，“中國南方航空駐新加坡營業(yè)部”微信公眾號、南航新加坡營業(yè)部收到旅客在新加坡乘機遭遇柜臺服務(wù)人員辱罵的投訴后，在服務(wù)過程中該員工與旅客發(fā)生爭執(zhí)，而以前他這樣操作時是不用收費的，還被辱罵“是狗”。

　　網(wǎng)傳視頻顯示，完善相應(yīng)工作流程，一名男性工作人員出來用中文說：“我就是不想回答你。提升外部代理服務(wù)保障水平?！澳壳埃?/p>