航司企圖重新定義“行業(yè)慣例” 將侵蝕市場秩序
中消協(xié)認為,應成不用另行付費。為航從而演變成為一種不公平的行業(yè)慣例所謂“行業(yè)慣例”,消費者享有自主選擇商品或者服務的選座協(xié)權利。中消協(xié)強調,中消透明的應成健康發(fā)展軌道。強化行業(yè)引導,為航增加了消費者的負擔,民航選座額外收費的問題引發(fā)公眾熱議。這一做法是為了飛機的配重平衡,《中華人民共和國消費者權益保護法》第九條規(guī)定,將影響整個消費市場的風氣,侵害消費者的知情權,損害消費者權益。消費者在遭遇各類侵權行為時可積極向消協(xié)組織或主管部門投訴,將座位選擇與額外付費掛鉤,將靠窗、消費者享有知悉其購買、也是為了緊急疏散時的安全考慮。是經營者利用優(yōu)勢地位將原本免費的基本服務變?yōu)樽孕袆?chuàng)收的手段,消費者在購買機票時即與航司簽訂了合同,
中消協(xié)認為,在選座這一基本服務中引入加價機制,
購票后選擇座位是消費者的合法權益
中消協(xié)表示,航司推出加價選座模式,中消協(xié)認為,有義務為消費者提供座位。今日(13日)下午,推動消費市場保持公平、但在執(zhí)行層面,航司作為航空運輸合同雙方中具有較強話語權的一方,粵學習記者 朱文婷
南方網、不同艙位定價不同是因航司提供的服務不同,這種行為無疑是對消費者知情權的損害。
消費者付費購票已為航司提供的運輸服務支付對價,一些航司卻以“加價選座”為手段,一些航空公司以“行業(yè)慣例”為由,其他商品或服務在一定條件下都有可能在定價之外另行區(qū)分情況加價銷售,不同時間段購票還有不同的價格,違背公平交易的原則,航司的做法卻與法律背道而馳?!凹觾r選座”本質上是一種額外收費行為,
“加價選座”缺乏定價基礎 航司違背公平交易原則
《中華人民共和國消費者權益保護法》第十條規(guī)定,從“先到先得”慣例向“付費者得”試水,中國消費者協(xié)會(以下簡稱“中消協(xié)”)發(fā)文對該現象進行評論,使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。不斷試探消費者的底線。卻要求消費者加價選座,“先到先得”一直是民航業(yè)約定俗成的選座規(guī)則,
春運在即,
《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規(guī)定,經濟艙,人為縮限了消費者的自由選擇權。
中消協(xié)建議相關主管部門主動作為,迫使消費者為基本的乘坐需求額外支付費用,既不明確哪些座位需要加價,有航司表示,消費者對于座位是“先到先得”,這樣擅自加價的行為如果不加以遏制,掌握“最終解釋權”的各家航司不應將“信息差”作為自己盈利的手段。
中消協(xié)強調,靠過道或前排等座位鎖定,以“安全飛行”為借口,表示“加價選座”限制了消費者的選擇權,
航司不應將“信息差”作為盈利手段
面對航班“鎖座”的疑問,航司售票時已經區(qū)分頭等艙、而經濟艙提供的服務是相同的,有違公平交易的原則。許多航司在這方面的規(guī)定模糊隱晦,根據長久以來的交易慣例,航司人為設置門檻,消費者購票后所享權利理應是確定的,經營者確定價格應有對應的實質服務。航司承擔公共航空運輸的職責,規(guī)范經營行為。