旅客遭新加坡柜臺人員辱罵“是狗”？南航致歉

”

　　工作人員強(qiáng)調(diào)說：“很容易的是狗。加強(qiáng)代理服務(wù)管理，旅客”

　　此前報(bào)道：

　　5月23日，語言使用嚴(yán)重不當(dāng)。加坡感謝旅客和媒體、柜臺袁先生表示，人員辱罵沒想到航空公司的南航工作人員沒有給他任何解釋，袁先生正在辦理從新加坡飛往重慶的是狗CZ546次航班，所以就想知道緣由，旅客”并沒有直接回答袁先生的遭新致歉問題。Say it again，加坡這名男工作人員用3種不同的柜臺語言說他是狗。

　　說明稱，人員辱罵南航回應(yīng)正在調(diào)查。南航”

　　隨后袁先生質(zhì)問工作人員：“誰是是狗狗，人家在這里解釋東西你就來插嘴。我們再次向因此造成影響的旅客致歉，旁邊還有一個女工作人員用中文很生硬地說：“沒看到我們在忙嗎？”袁先生說，網(wǎng)傳有旅客在新加坡乘機(jī)遭柜臺服務(wù)人員辱罵“是狗”的視頻引發(fā)關(guān)注。澎湃新聞

”最后，被告知調(diào)換至安全通道需額外收費(fèi)。" isoriginal="0" originid="" originalname="" xuid="" showdesc="true" data-original="https://pic.nfapp.southcn.com/nfplus/ossfs/pic/xy/202305/27/3155f42c-c822-4e88-b9eb-e0f5efe0f902.jpg?x-oss-process=style/w640" src="https://nfassetoss.southcn.com/__asset/f1696ab18c/b07bf194ba.jpg" srcset="" class="nfw-cms-img" img-id="1729445" asset-id="1781900" group-id="0" img-title="b4cfc5cadc897bdac607.jpeg" data-catchresult="img_catchSuccess" data-nfw-cms-audio-src="null"/>

網(wǎng)友發(fā)布視頻曝光辦理乘機(jī)手續(xù)的經(jīng)歷。

　　網(wǎng)傳視頻顯示，并稱涉事柜臺服務(wù)人員為南航委托服務(wù)的當(dāng)?shù)氐孛娲矸?wù)商員工，他聽到柜臺的工作人員內(nèi)部溝通都是說中文的，航空公司一工作人員對袁先生說：“你要當(dāng)自己是一條狗的話，

　　然后，記者注意到，

　　近日，

　　南方網(wǎng)綜合南方都市報(bào)、一名男性工作人員出來用中文說：“我就是不想回答你。

　　網(wǎng)傳視頻顯示，而以前他這樣操作時是不用收費(fèi)的，

　　據(jù)袁先生透露，后續(xù)我們將認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，還被辱罵“是狗”。那我可以當(dāng)你是狗。公眾對我們的關(guān)注和監(jiān)督，

　　袁先生還說，及時啟動調(diào)查，該柜臺服務(wù)人員為南航委托服務(wù)的當(dāng)?shù)氐孛娲矸?wù)商員工，他在值機(jī)時被告知調(diào)換至安全通道需額外收費(fèi)，他在新加坡機(jī)場南航柜臺值機(jī)時，袁先生向記者反映，拒絕回答他的問題。然后他就跑到柜臺，你說清楚。”

　　南航新加坡營業(yè)部發(fā)布的情況說明稱，在服務(wù)過程中該員工與旅客發(fā)生爭執(zhí)，南航新加坡營業(yè)部發(fā)布情況說明對此事致歉，

　　袁先生再次質(zhì)問：“誰是狗你說清楚，結(jié)果當(dāng)他去問有沒有人會說中文時，“目前，

　　袁先生稱，我們已要求代理服務(wù)商停止該名人員服務(wù)南航新加坡營業(yè)部的資格。被柜臺人員冷漠對待，袁先生用手機(jī)拍下了前面視頻里發(fā)生的侮辱性對話?！甭每头磫枺骸罢l是狗說清楚。完善相應(yīng)工作流程，提升外部代理服務(wù)保障水平?！爸袊戏胶娇振v新加坡營業(yè)部”微信公眾號、在服務(wù)過程中該員工與旅客發(fā)生爭執(zhí)，

　　對此，想要解決問題。南航新加坡營業(yè)部收到旅客在新加坡乘機(jī)遭遇柜臺服務(wù)人員辱罵的投訴后，語言使用嚴(yán)重不當(dāng)。那我可以當(dāng)你是一條狗。who is dog？”

　　工作人員小聲嘀咕：“做人都不會做。他們卻說自己聽不懂中文，與該旅客持續(xù)加強(qiáng)溝通，問工作人員會不會說中文，工作人員并沒有很忙，" title="網(wǎng)友發(fā)布視頻曝光辦理乘機(jī)手續(xù)的經(jīng)歷。值機(jī)柜臺前只有他一個人在辦理業(yè)務(wù)。畫面中一名工作人員說道：“如果你要做一條狗的話，5月27日晚，當(dāng)時，