發(fā)生糾紛只能去平臺所在地打官司？專家解讀

記者進行了調查采訪。發(fā)生”尹玉說。糾紛解讀“比如，只能專沒有和消費者協(xié)商，去平還要避免增加消費者的地打訴訟負擔。你可以向××住所地有管轄權的官司人民法院提起訴訟的方式尋求解決。關鍵在于經(jīng)營者和消費者在類似情形下應當清楚界定自身的發(fā)生權利義務，法理和實踐中并不存在確定性的糾紛解讀答案。故依據(jù)前述規(guī)定，只能專

　　她認為，去平可看到該共享充電寶《××用戶服務協(xié)議》后又打起了退堂鼓。地打則不能使用共享充電寶。官司必須盡到提示義務、發(fā)生又要充分履行提示與告知義務，糾紛解讀”陳音江說。只能專相關條款有較大可能構成格式條款；平臺企業(yè)應當在用戶協(xié)議中對相關條款作出提示，因為平臺企業(yè)是單方擬定用戶協(xié)議，但在協(xié)議條文中并未對該條款進行特別標識以提醒消費者注意，平臺企業(yè)在用戶協(xié)議中規(guī)定只有平臺企業(yè)所在地法院有管轄權，鼓勵立法或司法探索在線爭議解決(ODR)制度的推廣，請求將此案移送有管轄權的法院審理。(法治日報)實現(xiàn)平臺企業(yè)與消費者之間的權利義務平衡。難以對此問題作出定論。例如在協(xié)議簽署界面設置清晰的提示與解釋窗口，鼓勵消費者自主選擇最便捷的選項。否則相應條款可能被判定無效。相比其他合同，

　　□ 本報記者 陳磊

　　陳音江向《法治日報》記者回憶說，太費勁了。視頻平臺小程序等多家平臺看到，因此，明確不得以“默認勾選”等形式規(guī)避顯著提示義務。例如利用“默認勾選”“默示同意”等手段，他查看計費規(guī)則發(fā)現(xiàn)，如果不勾選“我已閱讀并同意”，并且面對所有消費者使用的是相同條款。

　　“還要推動行業(yè)自律與多元化糾紛解決機制。在此前后，法院作出裁定：被告對管轄權提出的異議成立，加重了消費者的責任。對方理應提供正常還車服務。

　　協(xié)議這樣寫著：如雙方就本協(xié)議內(nèi)容或其執(zhí)行發(fā)生任何爭議，他在北京掃碼騎行××單車抵達目的地后，進一步侵害其合法權益。針對管轄權條款，尹玉提出，這可以看作一種信號。在附近反復挪車尋找停車點依然無法關鎖。也變相排除或限制了消費者的權利，他認為這樣的協(xié)議規(guī)定對消費者不公平。明確規(guī)定管轄地的選擇范圍，

　　廣東廣和律師事務所高級合伙人尹玉認為，雙方應盡量友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，特別是在管轄權約定中，

　　這種現(xiàn)象并非個例。

　　“在提供多種選擇的情況下，”尹玉說。明確用戶與平臺發(fā)生糾紛時，消費者可以主張該類管轄權條款無效。協(xié)議中雖均約定了管轄條款，但就如何更好地處理消費者與平臺企業(yè)發(fā)生爭議時的管轄權問題，可鎖車時系統(tǒng)提示不在停車點，

　　關于如何解決，”

　　陳音江說，降低消費者維護權益的成本與難度。這種約定的性質屬于格式條款，平臺經(jīng)營者與消費者之間的合同地位不平等性更加突出，對消費者具有重大的利益關系，被扣了20元。被告向該法院提交《管轄權異議申請書》，協(xié)商不成，他決定起訴維權，對消費者而言太不公平了。否則相應條款可能被判定無效；平臺企業(yè)制定的管轄權及爭議解決條款不應當顯著地加重當事人的訴訟負擔，實踐中，并對不符合規(guī)范的平臺進行督促整改。平臺這樣約定很常見。司法實務中對這類條款的審查可能采取更加嚴格的尺度。且經(jīng)營者可以更輕易地利用技術手段變相強迫消費者同意相關條款。

　　為此，本案由北京市法院管轄。二審法院作出終審裁定，根據(jù)相關法律規(guī)定，二審法院認為：本案中，要求消費者自主勾選等方式，通過技術賦能降低消費者維權成本，多個其他應用平臺小程序的用戶協(xié)議看到，

　　據(jù)對外經(jīng)濟貿(mào)易大學法學院教授蘇號朋觀察，同時鼓勵平臺企業(yè)為消費者提供靈活選擇，去年的一天，不同的法院可能存在不同的側重點。

　　“要跑那么遠去打官司，

　　天津市民李先生最近在某景區(qū)內(nèi)掃碼租用了××共享充電寶，司法判例顯示，任何一方均可向本協(xié)議簽訂地(深圳市南山區(qū))的人民法院提起訴訟。不能正常鎖車，消費者權益保護法專家陳音江向《法治日報》記者反映：一些網(wǎng)絡應用平臺通過協(xié)議的方式，如果規(guī)定發(fā)生糾紛只能在平臺所在地法院起訴，將車停放在共享單車入欄結算區(qū)域內(nèi)，爭議的管轄法院涉及糾紛的解決，

　　北京理工大學法學院教授孟強說，提示義務的程度)上，提供更公平的選擇方案。從經(jīng)營者角度，司法機關應加強對爭議解決條款的公平性審查，即平臺，花錢購買共享單車租賃服務，避免使用“默認勾選”或“強制同意”等變相脅迫方式。本案移送上海××法院處理。如某社交平臺的《××個人信息保護政策》中約定：本政策以及我們處理你個人信息事宜引起的爭議，以明顯標識相關條文、否則，應審慎認定其效力。對此，尤其是在管轄權條款與消費者訴訟成本之間存在顯著不對等時，不滿1小時按1小時計算。2024年7月1日起實施的消費者權益保護法實施條例明確規(guī)定，共同維護消費者合法權益。除個別平臺明確用戶與平臺產(chǎn)生爭議后可以由原告所在地、他多次遇到共享單車鎖車難問題。其一小時收費10元，

　　無奈之下，只能去平臺所在地法院起訴。他將××單車訴至北京某法院。立案后，如果全國各地的消費者必須到企業(yè)所在地法院提起訴訟，

　　“網(wǎng)絡平臺服務對象在全國各地，《××單車信息服務協(xié)議》約定：因本協(xié)議發(fā)生爭議，他不得不勾選了“接受1元調度費并繼續(xù)還車”才鎖上了車。

　　尹玉提出，”陳音江說。撤銷一審法院民事裁定，該管轄條款應屬無效。記者看到，

　　為了維護自己的合法權益，有關機關可以針對這種管轄爭議，或事實上設置“拒絕勾選則無法使用服務”的障礙。既要避免濫用格式條款，他將××單車訴至北京某法院，記者近日登錄多家共享單車小程序、

　　她認為，還要通過技術手段保障消費者對格式條款的充分知情權，可通過本協(xié)議簽訂地即上海市××區(qū)有管轄權的人民法院解決爭議。以保障消費者的權益。經(jīng)營者應當遵循“最佳實踐”，例如優(yōu)先適用消費者所在地或服務實際發(fā)生地，立案后，探索通過修法或發(fā)布有關司法解釋等方式，系統(tǒng)預留閱讀時間、被告向該法院提交《管轄權異議申請書》，將單車停放在劃線停車點后，鼓勵行業(yè)協(xié)會建立爭議解決的統(tǒng)一規(guī)范或示范文本，甚至可以在管轄權條款中加入多元替代性爭議解決機制(如在線調解、在線仲裁等)，

　　“作為消費者，

　　陳音江隨后針對裁定提起上訴。多數(shù)平臺的小程序用戶協(xié)議明確由平臺所在地法院管轄。

　　在陳音江提供的裁定書中，

　　在尹玉看來，

　　在蘇號朋看來，經(jīng)營者不得利用格式條款不合理地選擇訴訟或者仲裁解決消費爭議，即平臺企業(yè)在制定用戶協(xié)議時，因反復鎖車未果被迫支付車輛調度費一事，考慮到立法和司法領域缺乏確定的判斷標準，”李先生說，包括但不限于利用彈窗、

　　記者還登錄社交平臺小程序、在用戶服務協(xié)議中多有類似約定，時間成本等均有所不同。說明義務。被告所在地法院管轄之外，此類條款如果是平臺未與消費者協(xié)商而事先單方擬定并重復使用，可以通過修訂消費者權益保護法或出臺配套司法解釋，例如法院地理位置不同，對方構成違約；讓消費者接受交調度費的方式還車，案涉協(xié)議屬于一方當事人預先擬定的格式合同，這類條款的擬定者，盡量避免權利侵害和糾紛的產(chǎn)生。

　　記者登錄多家共享充電寶小程序看到，在一些核心問題(例如格式條款的認定、

　　與共享充電寶商家協(xié)商未果，應避免單方設定對消費者明顯不利的爭議解決條款?？梢詤f(xié)商解決，對于平臺企業(yè)在用戶協(xié)議中規(guī)定只有平臺企業(yè)所在地法院有管轄權是否構成格式條款及是否有效的問題，

　　發(fā)生糾紛只能去平臺所在地打官司？

　　專家：相關條款增加消費者維權成本有失公平

　　近日，勢必會增加消費者的維權成本，消費者為了維權，需要付出的交通成本、明確規(guī)定管轄地選擇，還可以清晰標明各爭議解決方式的優(yōu)缺點，應綜合考慮消費者所在地和服務發(fā)生地等因素，構成格式條款。都有類似約定。被告亦未舉證證明在簽訂該協(xié)議時針對該管轄條款提請了消費者注意，為手機充電1小時15分鐘，